1. Informacje ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem akchemia.pl, z siedzibą przy ul. Podgórska 26a, 33-300 Nowy Sącz, prowadzony jest przez:

A&K Anna Karnafał
NIP 7342084073
REGON 492810290
forma prawna indywidualna działalność gospodarcza
data rozpoczęcia działalności 15.01.2026

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji.

Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1 Uprawnienie Konsumenta

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

  • drogą mailową na adres podany na stronie Sklepu

  • listownie na adres siedziby Sprzedawcy

2.2 Warunki zwrotu

Zwracany Produkt powinien:

  • być nieużywany

  • być nieotwarty

  • znajdować się w oryginalnym opakowaniu

  • nie nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń

Zwracane Produkty należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Podgórska 26a, 33-300 Nowy Sącz, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do zwrotu w indywidualnej korespondencji z Klientem.

Zwrot należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

2.3 Zwrot płatności

Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

2.4 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:

  • produktów chemicznych po otwarciu opakowania

  • towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa

  • produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie

3. Reklamacje

3.1 Podstawa reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie:

  • rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym

  • gwarancji producenta, jeżeli została udzielona

3.2 Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • drogą elektroniczną

  • listownie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy

  • numer zamówienia

  • opis wady

  • datę jej zauważenia

  • żądanie Klienta

  • dane kontaktowe

Jeżeli to możliwe, zaleca się dołączenie zdjęć Produktu.

3.3 Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.

3.4 Odesłanie reklamowanego towaru

W przypadku konieczności zwrotu Produktu w ramach reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje koszty przesyłki.

4. Odpowiedzialność za niewłaściwe użytkowanie

Produkty chemiczne należy stosować zgodnie z instrukcjami producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

  • niewłaściwego stosowania produktów

  • użycia niezgodnego z przeznaczeniem

  • przechowywania w niewłaściwych warunkach

5. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest A&K Anna Karnafał z siedzibą w Nowym Sączu.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie akchemia.pl.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej zmiany.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.